烂摊子不留给客户美文
海尔创立之初，一名员工去给客户装空调，这是一件再平常不过的事情，但令人没想到的是，这件事后来竟让海尔发生了巨大改变。
那名员工当天装好空调正准备走，忽然，他回头发现客户正拿着抹布，擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙，但又觉得这不是他的分内工作，就回到了公司。一回到公司他突然愧疚了起来，于是他写了一封“反馈信”，提到了这件事，投入公司信箱。
这封信就这么安然地躺在了反饋信箱，久久没人动过，直到一年后，海尔公司内部重新装修，人们才注意到这个信箱。董事长张敏瑞在看到张远这封信后，“哗”一下站了起来，他要求立刻见到这名员工，但这名员工在半年前就已辞职，为此张敏瑞马上召开了一场会议。
会议上，张敏瑞制定了一系列为客户善后处理脏迹的措施，并确保不会有脏迹留在客户家里。他的决定让其他高层不解，处理脏迹本就不属于电器服务包办的范围，这样做有必要吗？一时间，张敏瑞的方案遭到不少人的反对，面对这些反对，张敏瑞用力地敲着桌上的信，严厉道：“是的，从表面上看与我们无关，但是试想下如果你需要亲自做这些善后工作，你心里会舒服吗？任何时候不要觉得产品做好了就能获得客户的青睐，服务不行客户是不会认可我们的。所以这些烂摊子不要留给他们，都交给我们来做。”张敏瑞说得十分在理，有异议的声音也都下去了，但仍然有人表示这些措施并不急于一时。张敏瑞正色道：“这么重要的信息我竟然一年后才知道，已经拖了一年了还不够吗？”
很快，海尔出了新规定，每位上门的员工身上必须带着一块抹布，安装完后要替顾客擦干净留下的脏迹。规定推出后，引来了不少同行的嗤笑，认为海尔在花无用功，然而事实是，当月海尔的销售额一冲而上，超过了其他电器同行。“一块布”的规定让海尔一下子在业内站稳脚跟，没几年就成了行业巨擘。
不让客户收拾“烂摊子”，满足了客户，也成就了自我。这个规定被许多商界人士称为“一块布定理”，影响深远，张敏瑞现在回想起来，不禁感叹道：“一块布，不仅擦干了地面，也擦亮了客户的心。”
拓展阅读
1、客户写给员工的表扬信范文
我是xx酒店会员,,会员号:,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元x0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的.后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事, 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢,祝商祺!
xx年xx月xx日
2、留一点温暖给自己的孩子作文900字初中初三作文
现在我们中学生，压力是越来越大了，每天看着做不完的习题和卷纸，拼死拼活的就为了考上父母规定的所谓的“理想的高中” 这个目标，把我们的身体弄得疲惫不堪。背负的心理压力也随之增大了，我现在终于成了父母圆自己曾经达不到的目标的傀儡了。
星期五，梦寐以求的日子，终于可以脱离‘苦海’了，我怀着期待的心情背着自己的书包回家了。在回家的路上不断的想着妈妈会做什么好菜在家里等着我呢？？ 回到家，还没有踏进家门，就远远地听见爸妈的吵架声，我不明白，每天吵来吵去的有什么意思？
慢慢的踩着楼梯一步一步的在这短短的距离上走着。我，极不情愿的用我自己的手推开了大厅的门，只看到父母在那里互相教唆着对方的不是。妈妈面红耳赤的大声的骂道：“你这个酒鬼，每天少喝点酒不行吗！”“你管我那么多什么啊！我喝点酒又怎么了嘛！不行吗！”爸爸也不甘示弱的大声说道。
我在旁边极力的调节二人的矛盾，但却好像一点也没有用，不知道爸爸是不小心还是怎么了，把他的粗糙的大手打在了我的脸上，我只觉得脸上火辣辣的痛。但是比起现在爸妈的矛盾却也不觉得什么了。我用我那沙哑的声音说道“不要吵了！你们想过我的感受吗？”说完，火还没有消下去的爸爸大声的回敬了我一句“滚回你自己的屋子里去！”我也火了，拿起一个玻璃杯‘嘭’的一声摔在地上后便气冲冲的跑回自己的屋子里，“嘣”一声把门重重的撞在了墙上锁了。
我把窗户打开，心里极其难过的说道：“小学，你们就大大减少我的时间来做习题，我忍了，现在我想得到一点父母温暖都不行，你们还配做我的父母吗？我的眼泪随着脸颊滑落下来，重重的滴在了窗台上，发出不小的响声。天空中的云在悠闲的飘荡着，我是多么的想变成一朵云彩和你们一起过无忧无虑的生活啊！我曾经不止一次的幻想过变成一朵云彩，开开心心的在天空中飘荡我曾不止一次的抱怨过，为什么你们不能给我多一点的温暖，让我觉得这个世界很美好呢？
爸妈，我是多么的希望你们能给我多一点的温暖啊！每每看见别的同学被自己的父母接回家，而我却只身一人在人海里孤孤单单的走。小学时的你们对我是多么的好啊。每天接我上学放学，哎，难道长大了就没有自由了吗？难道就不能得到我们应该得到的温暖了吗？ 父母们，我们是中学生了，我们有自己的思想和感受，所以请不要对我们的感受置之不理了！
3、你不是过客是我心头一抹春色美文
在我灿烂的花季，你轻轻地来过。你是一只斑斓的蝴蝶，啄破我的花心，我的心事如一地茂盛的春草，蔓延着，满山疯长。不再含情眺望，不再羞涩描妆。而你，却轻拍翅膀，在我每一次欲用我那震颤的花蕊抓住你的时候，挪步躲藏，做自由飞翔。我的.花瓣无力的低垂，悲伤的枯萎，寂寞的凋零。随秋风渐紧，无奈地飘荡。
我不该怪你，你来过我的世界，探寻过我的花季。
在我宁静的湖心，你轻轻地来过。你是一只轻盈的蜻蜓，划出我心中层层波纹。从此，湖面不再平静，在深深的夜里也把一湖盈盈的月光摇出静谧的神韵，让一湖碧波不再寂寞。你只是偶然路过，出于习惯，用薄薄的羽翼轻点我的湖心。可我却从此春心荡漾，连寂寞都华美出夏的衣襟，展开绚烂情怀，将你苦苦等待。当一枚花瓣再次光临的时候，紧锁的心扉已难再打开。
我不该怪你，你来过我的世界，你激荡过我的情怀。
在我寂寞的天空，你轻轻地来过。你是一枚孤独的落叶，你理应飘落大地，却旋风般地升腾到我的心中。那痛苦的挣扎，让我的眸光难再空寂无情。以蔚蓝的色彩接纳你，用如水的柔情温暖你，希望你重获新生，以飘逸的姿态划过天空。你我的缘分几千年前就早已注定。不要在说什么你是我的过客，几千年前，你就是我心头那一抹春色。
你只是一个过客，无意间闯进我的世界，让我成了一个痴情的读者。错把开头当结果，在错乱的情节里，一个人，躲在角落里，偷偷地失落。
我的世界你来过，那你就不是一个过客。一缕阳光照进偏僻的角落，那朵被阳光亲吻过的小花何曾忘记过？一滴春雨洒向一堆杂乱的瓦砾，那棵被雨滴抚摸过的小草何曾忘记过？一声叹息在眼前飘过，那荒凉的心又何曾平静过？你曾来过，就成了我心头一抹永远的春色。
4、客户写给员工的表扬信范文
物业管理有限公司:
贵司XX大厦项目负责人谢桂华和全体员工在日常工作中认真负责，具备良好的服务意识和技能，严格按照公司规定的工作标准和程序操作，每位员工在工作中都有高昂的工作热情，兢兢业业地完成交办的每一项工作，遇到紧急事件能主动迅捷的到达现场协助处理，既保护了客户财产不受损失又保证了大厦的整体卫生环境，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，保洁员工的工作质量得到了广大客户和我司的荣誉和肯定。商场顾客在购物时不慎将钱物失落，贵司员工在拾到后主动上交保卫部，保证客户财产不受损失，体现了贵司员工的高贵品质，在此我司提出书面表扬，望贵司员工持之以恒，在平凡的岗位中做出更大的成绩。
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X月X日
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